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Considerando os centros urbanos, vive-se hoje em uma sociedade onde o crescimento desenfreado das demandas de mobilidade urbana traz o surgimento de aplicativos de transportes alternativos como principal opção para o deslocamento dentro das grandes cidades. O artigo visa contextualizar o design de serviços como uma nova abordagem de se projetar experiências, relacionando os seus cinco princípios na criação de serviços que facilitam a mobilidade urbana, como os aplicativos de táxi e carona.